KlantenserviceRetourneren
Terugbetaal- en retourneringsbeleid
Retourneren bij Groot Horeca
Bij Groot Horeca doen we er alles aan om je bestelling naar wens te laten verlopen. Toch kan het voorkomen dat je een artikel wilt retourneren. Hieronder lees je alles over ons retourbeleid voor zowel zakelijke klanten als consumenten.
Retourbeleid voor zakelijke klanten
Voor zakelijke bestellingen geldt de Wet Kopen op Afstand niet. Dat betekent dat retouren uitsluitend mogelijk zijn na goedkeuring door Groot Horeca.
Producten komen alleen in aanmerking voor retour als ze:
- Ongeopend zijn;
- In de originele verpakking zitten;
- Niet speciaal voor jou zijn besteld of geproduceerd.
Bij goedgekeurde retouren kunnen kosten in rekening worden gebracht tot 35% van het aankoopbedrag, plus de verzendkosten.
Let extra goed op bij het bestellen van onderdelen zoals:
- GN geleiders
- Frituurmanden
- Deurrubbers
- Knoppen of kraanonderdelen
Deze onderdelen zijn specifiek afgestemd op bepaalde apparatuur en passen niet universeel. Verkeerd bestelde onderdelen kunnen wij helaas niet retour nemen.
Hoe retourneer je een product?
- Vul het retourformulier hieronder volledig in.
- Je ontvangt binnen 7 dagen een beoordeling van je verzoek.
- Na goedkeuring ontvang je van ons het retouradres.
- Voeg het order- of factuurnummer toe aan je zending.
- Verstuur je retour voldoende gefrankeerd.
Terugbetaling
Zodra wij je geretourneerde product(en) in goede orde hebben ontvangen en verwerkt, wordt het aankoopbedrag (excl. verzendkosten) zo spoedig mogelijk teruggestort. Indien vooraf anders overeengekomen, kunnen ook verzendkosten worden vergoed.
