Antwoord nodig? Kijk hier eerst

Heb je een vraag over je bestelling, levering of betaling? De kans is groot dat je het antwoord hieronder al vindt. We hebben de meest gestelde vragen overzichtelijk voor je op een rij gezet. Toch niet gevonden wat je zoekt? Neem dan gerust contact op – we helpen je graag verder.

Algemene vragen

Uw keukenapparatuur en keukenbenodigdheden kunt u via de website van Groothoreca bestellen. Zodra u een artikel heeft gevonden, klikt u op de knop ‘In winkelwagen’. Tijdens het winkelen kunt u op elk moment uw winkelwagen bezoeken door rechts bovenaan op het winkelwagen-icoon of de knop ‘Bestellen’ te klikken.

Als u vanuit uw winkelwagen op de knop ‘Bestelling afronden’ klikt, kunt u uw bestelling afmaken. U vult uw naam, e-mailadres, telefoonnummer en adresgegevens in. Eventueel kunt u ook een apart leveringsadres opgeven. Vervolgens kiest u een verzend- en betaalmethode en voert u de betaling uit. Daarna is uw bestelling geplaatst en u ontvangt hiervan per e-mail een bevestiging.uam erat volutpat.

Indien u het factuuradres in uw account wilt wijzigen, kunt u een e-mail sturen naar info@groothoreca.nl. De wijziging wordt dan door ons verwerkt of wij nemen hierover contact met u op.

Klik rechts bovenaan op de knop ‘Inloggen’ om op de inlog- en registratiepagina te komen. Klik vervolgens op de knop ‘Account aanmaken’ en vul alle gegevens in. Met uw e-mailadres en het opgegeven wachtwoord kunt u na uw registratie inloggen.

Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u op de inlogpagina op de knop ‘Wachtwoord vergeten?’ klikken. Hier kunt u uw e-mailadres invullen. Vervolgens ontvangt u van ons een e-mail waarmee u een nieuw wachtwoord kunt aanmaken.

Als u bent ingelogd, kunt u uw naam, e-mailadres en wachtwoord veranderen onder ‘Mijn klantenprofiel’. Dit doet u door op het betreffende veld te klikken en een nieuwe naam of een nieuw e-mailadres of wachtwoord in te voeren. Vervolgens klikt u op ‘Update’ om uw wijzigingen te verwerken.

Als u uw account niet meer wilt gebruiken, kunt u ervoor kiezen om uw account te deactiveren. U kunt hiervoor een verzoek bij ons indienen door te mailen naar info@groothoreca.nl.

Met de Groothoreca-nieuwsbrief houden we u op de hoogte van nieuws en aanbiedingen bij Groothoreca. Indien u zich hiervoor heeft aangemeld, ontvangt u deze nieuwsbrief wekelijks in uw mailbox.

Als u op de hoogte wilt blijven van nieuws en aanbiedingen van Groothoreca, kunt u zich aanmelden door rechts onderaan op de link ‘Nieuwsbrief’ te klikken.
Account aanmaken
Klik rechts bovenaan op ‘Registreren’ om op de registreerpagina te komen.. Voor een veilig wachtwoord raden wij aan om een combinatie van tekens, cijfers en letters van minimaal 6 karakters te maken. Het wachtwoord en je e-mailadres heb je nodig om in te kunnen loggen.

Groothoreca levert niet alleen in Nederland en België, maar ook in het buitenland. Voor levering in het buitenland geldt wel een meerprijs. Als u een bestelling wilt plaatsen met een afleveradres in het buitenland, dient u hiervoor contact op te nemen met info@groothoreca.nl.
Wat zijn de verzendkosten
Helemaal niets! Levering is Altijd gratis.
Hoe snel ontvang ik mijn bestelling
Veel producten zijn binnen 48 uur verzendklaar en kunnen binnen enkele dagen verzonden worden. Het kan helaas weleens voorkomen dat wij een product moeten bestellen bij een leverancier hierdoor kunnen wij niet binnen 48 uur leveren. Wilt u zekerheid over de gewenste levertijd neem dan contact op met onze klantenservice.

Voor levering van briefpost en pakketpost op de Waddeneilanden worden geen extra kosten in rekening gebracht. Deze producten worden volgens de standaardprocedure verzonden. Er zijn wel extra kosten verbonden aan levering op de Waddeneilanden als het om grotere of zwaardere producten gaat die via onze transportdienst worden geleverd.

De meeste producten van Groothoreca kunnen binnen één of twee werkdagen worden geleverd. Deze producten worden dan op de dag van uw bestelling (voor 15:00) verwerkt en gereed gemaakt voor verzending. Indien u na 15:00 een bestelling plaatst, wordt uw bestelling de volgende werkdag verwerkt en verzonden.

Wij zijn afhankelijk van de voorraad van diverse leveranciers en daarom kan het voorkomen dat een product een langere levertijd heeft. Dit proberen we zoveel mogelijk te beperken door met verschillende leveranciers samen te werken. Op de productpagina kunt u meer informatie vinden over de levertijd voor het specifieke product.

Helaas kan het een enkele keer voorkomen dat een bestelling onverhoopt pas later kan worden geleverd. Als uw bestelling vertraagd is, zullen wij u hier zo goed mogelijk over informeren.

De standaard aflevertijden zijn maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 18:00.

Kleine producten met een maximum gewicht van 20 kilogram worden meestal met de pakketpost verzonden. Grotere en zwaardere producten worden geleverd met palletvervoer. Met een pomp- of steekwagen worden deze producten afgeleverd bij de eerste deur. Verpakkingsmaterialen worden niet retour genomen.

Op de dag van levering moet er iemand aanwezig zijn op het afleveradres. Is er niemand aanwezig bij aflevering? Dan is de transporteur genoodzaakt u op een later moment nog eens te bezoeken. Dit kan extra transportkosten met zich meebrengen.

Bestaat uw bestelling uit meerdere producten van verschillende leveranciers? Dan kan het zijn dat er meerdere vervoerders op verschillende momenten uw producten komen leveren.

Algemene vragen

Het is niet mogelijk om na het plaatsen van uw bestelling nog een kortingscode aan de bestelling toe te voegen. Wij kunnen wel voor u kijken of de korting alsnog kan worden toegepast. Stuur een e-mail naar info@groothoreca.nl om hiervoor een verzoek in te dienen. Daarna ontvangt u van ons ons een e-mail met een eventuele bevestiging en informatie.

Zodra wij uw betaling hebben ontvangen, ontvangt u binnen 24 uur een bevestiging van uw bestelling. Wilt u i.v.m. vertraging of andere zaken meer weten over de huidige status van uw bestelling? Dan kunt u contact met ons opnemen via info@groothoreca.nl.

Indien u binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling nog geen bevestiging heeft gehad op het door u opgegeven e-mailadres, vragen wij u uw spamfolder te controleren. Ziet u daar ook geen bevestigingsmail? Stuur dan een e-mail naar info@groothoreca.nl.

De details van uw laatste bestellingen kunt u inzien via “Mijn bestellingen” in uw account. Als u op “Bestelling bekijken” klikt, krijgt u alle gegevens van de bestelling te zien.

Staat de status van uw bestelling op “verzonden” en is de bestelling na één of twee werkdagen nog niet geleverd? Controleer dan eerst in het volgsysteem van de vervoerder of het pakket nog onderweg is of bij de buren is afgeleverd.

Indien de status bij de verzender op “bezorgd” staat of als u geen verzendnummer heeft gekregen, verzoeken wij u te mailen naar info@groothoreca.nl. Wij helpen u dan graag verder.

Als u na het plaatsen van uw bestelling nog iets wilt wijzigen, kunt u het beste direct contact opnemen met info@groothoreca.nl. Is de bestelling nog niet verzonden? Dan doen wij er alles aan om hem tegen te houden en naar uw wensen aan te passen.

Als u een geplaatste en betaalde bestelling wilt annuleren, vragen wij u dit zo snel mogelijk aan ons door te geven door te mailen naar info@groothoreca.nl. Is uw bestelling nog niet verwerkt? Dan kunnen wij hem kosteloos annuleren.

Indien de bestelling wel is verwerkt, kan er tot 30% van het totale aankoopbedrag in rekening worden gebracht. Dit wordt dan verrekend met het bedrag dat u van ons retour krijgt. Controleer uw bestelling daarom altijd goed voordat u hem plaatst.

Het leveringsadres kunt u wijzigen door uw verzoek te mailen naar info@groothoreca.nl. Is uw bestelling al verzonden? Dan kunnen wij het leveringsadres voor de huidige bestelling niet meer wijzigen.

Algemene vragen

Wij vinden het belangrijk dat u uw aankopen veilig kunt betalen. Daarom wordt ons betaalproces verzorgd door een Payment Service Provider. Dit is een partij die gespecialiseerd is in de afhandeling van online betalingen. Door deze samenwerking kunnen wij een veilig en snel betaalproces garanderen.

Bij Groothoreca kunt u online afrekenen via iDeal, PayPal, MasterCard, Visa, Bancontact, Sofort Banking, Overboeking, Bitcoin, KBC/CBC en Belfius Pay. Betaalt u met een overboeking? Dan controleren wij eerst of het geld is overgemaakt voordat wij tot verzending overgaan.

Helaas kunt u bij Groothoreca niet onder rembours betalen.

Als u geen betalingsbevestiging heeft ontvangen, verzoeken wij u dit bij ons te melden door te mailen naar info@groothoreca.nl. Wij raden u aan om een bewijs van uw betaling (bijvoorbeeld een screenshot) mee te sturen, zodat het proces versneld kan worden.

Helaas kan het voorkomen dat er een storing optreedt tijdens uw betaling met iDeal. U ontvangt dan een betalingsherinnering van iDeal met een link waarmee u de betaling alsnog kunt uitvoeren. Indien u deze betaling via de link uitvoert, krijgen wij de betaling binnen en wordt uw bestelling verwerkt. Heeft u geen e-mail van iDeal ontvangen? Neem dan contact op met info@groothoreca.nl.

Groothoreca stuurt u bij iedere levering een factuur per e-mail. De BTW wordt op deze factuur apart vermeld. Heeft u nog een aanvullende factuur nodig? Dan kunt u dit gratis opvragen bij info@groothoreca.nl.

Heeft u een verkeerde factuur ontvangen? Dan kunt u een verzoek tot aanpassing indienen door te mailen naar info@groothoreca.nl. Wij ontvangen graag uw ordernummer, factuurnummer en de aanpassingen die moeten worden uitgevoerd. Zodra wij uw verzoek hebben ontvangen, nemen wij hem in behandeling. U ontvangt een bevestiging van de aanpassing.

Algemene vragen

Indien u een product wilt retourneren, dient u eerst contact op te nemen met info@groothoreca.nl. Wij leggen u dan uit welke stappen u moet nemen. In ieder geval moet het te retourneren product altijd hygiënisch schoon zijn. Daarnaast dient het geretourneerd te worden in de originele verpakking en met voldoende beschermende materialen. Groothoreca neemt geretourneerde producten niet in als ze:

⦁ Gebruikt zijn
⦁ Beschadigd zijn
⦁ Speciaal voor u zijn gemaakt
⦁ Speciaal voor u zijn besteld
⦁ Niet vooraf gemeld zijn

Bent u een zakelijke klant? Dan kan er voor het retourneren van een product 30% van de oorspronkelijke aankoopprijs in rekening worden gebracht, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Deze kosten worden verrekend met de aankoopprijs die u retour ontvangt.

Als u als particulier een aankoop heeft gedaan, is de wet Kopen of Afstand van toepassing. U ontvangt dan het gehele bedrag van de aankoop retour met uitzondering van de verzendkosten. Het risico van de retourzending ligt bij degene die het product retourneert.

De verzendkosten van de originele zending worden niet teruggestort bij retournering, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

De retourneringskosten komen voor uw eigen rekening, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Deze kosten kunnen variëren van € 9,95 voor kleinere pakketten tot € 75,00 voor grotere apparatuur + € 12,50 administratie- en behandelingskosten. Voordat u het pakket retourneert of voordat u een bestelling plaatst kunt u bij ons opvragen wat deze kosten zijn.

Het is belangrijk dat u het retour te zenden pakket voldoende frankeert. Indien u dit niet doet, wordt het pakket niet door ons in ontvangst genomen en dus ook niet gecrediteerd.

Nadat wij het product in goede orde retour hebben ontvangen, wordt de gehele aankoopprijs (particulieren) of 70% van de aankoopprijs (zakelijke klanten) zo snel mogelijk gecrediteerd. U ontvangt het bedrag in ieder geval retour binnen 30 dagen na uw retournering.

Heeft u onverhoopt een verkeerd artikel ontvangen? Stuur dan een e-mail naar info@groothoreca.nl met het ordernummer, omschrijving en het artikelnummer en een foto van het geleverde product. Als wij uw melding hebben verwerkt en geaccepteerd, ontvangt u van ons een retourlabel en retourinstructies.

Groothoreca verwerkt uw bestelling met de grootst mogelijke zorg. Is er toch iets niet helemaal in orde met uw bestelling? Laat dit dan binnen twee werkdagen na ontvangst weten door te mailen naar info@groothoreca.nl (het product mag u niet in gebruik nemen). Zorg ervoor dat u in ieder geval de volgende gegevens meestuurt:

⦁ Ordernummer
⦁ Artikelnummer met schade
⦁ Kopie van de factuur
⦁ Foto van de afleverbon van de transporteur
⦁ Foto’s van de beschadiging

Nadat wij uw e-mail hebben ontvangen kunt u binnen twee werkdagen een e-mail van ons verwachten. Hierin geven wij aan of de schade gerechtvaardigd is. Als de schade is geaccepteerd, nemen wij contact met u op om dit op een goede manier af te handelen.

Heeft u een onvolledig artikel ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@groothoreca.nl. Stuur in ieder geval een duidelijke beschrijving van de missende onderdelen mee. Wij controleren dan of deze onderdelen nog verkrijgbaar is en sturen die zo snel mogelijk toe.

Is een artikel dubbel geleverd? Stuur dan een e-mail naar info@groothoreca.nl en geef hierin aan om welk artikel het gaat. Wij sturen u vervolgens een retourformulier en een retourlabel toe waarmee u het artikel kunt retourneren. Retourneer het product altijd in de onbeschadigde en originele verzendverpakking.

Heeft u uw bestelling geannuleerd en toch ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@groothoreca.nl. Zodra wij uw e-mail hebben verwerkt, sturen wij u een retourformulier en een retourlabel. Retourneer uw bestelling altijd in de onbeschadigde en originele verzendverpakking.

Vanwege technische redenen is het helaas niet mogelijk om een artikel om te ruilen voor een ander artikel. Wilt u graag een ander artikel bestellen en het huidige artikel terugsturen? Dan kunt u het huidige artikel retourneren en het gewenste artikel bestellen in onze webshop.

Groothoreca biedt standaard 12 maanden garantie op alle producten. In sommige gevallen biedt de leverancier van het product een langere garantietermijn. Dit staat aangegeven op de productpagina’s van de betreffende producten.

Heeft u een storing of defect aan een apparaat binnen de garantieperiode? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@groothoreca.nl. Het product moet met voldoende beschermende materialen, in de originele verpakking en hygiënisch schoon retour worden gezonden. Indien hier niet aan wordt voldaan, behouden wij het recht om onderzoek of reparatie van het product te weigeren.

De delen en onderdelen die van invloed zijn op het leveren van de prestatie vallen onder de garantie. Naast kosten van deze (onder)delen worden ook de monteur kosten en de voorrijkosten vergoed.

De garantie vervalt in de volgende gevallen:

⦁ De goederen zijn niet of niet volledig betaald;
⦁ De koper komt enige verplichting jegens Groothoreca niet stipt na;
⦁ Professionele (gas)- apparatuur is niet aangesloten door een hiervoor gecertificeerd installatiebedrijf;
⦁ Er zijn wijzigingen aan het product aangebracht;
⦁ Het product is niet volgende de voorschriften gebruikt.

Verder zijn delen en onderdelen die niet direct van invloed zijn op het leveren van de prestatie uitgesloten van garantie. Hierbij kan worden gedacht aan hang- en sluitwerk, deurrubbers, glas en verlichting.

Als de producten enkel zijn geleverd onder fabrieks- of importeursgarantie, is Groothoreca nimmer gehouden de schade te vergoeden. De betrokken fabrikant of importeur is dan geheel verantwoordelijk voor de afhandeling van een beroep op de garantie.

Voor wederverkopers en voor aankopen buiten Nederland en België geldt enkel garantie op de onderdelen.

De garantietermijn op gebruikte apparatuur of outlet artikelen is 3 maanden. Dit wordt aangegeven op de productpagina en op de factuur.

Met regelmatig onderhoud kunt u de levensduur van uw koelmeubelen verhogen en de technische prestaties hoog houden. Specifieke instructies over het onderhoud vindt u in de gebruikshandleiding.

Het is belangrijk om koelmeubelen regelmatig te ontdooien. Dit is nodig als er grote ijsafzettingen zichtbaar zijn, aangezien deze afzettingen funest zijn voor de prestaties van het apparaat. Na het ontdooien neemt u het koelmeubel af met een mild sopje waarin u een lepel soda oplost. Daarna neemt u het apparaat af met schoon water met een beetje azijn. Vervolgens laat u uw koelmeubel goed drogen en smeert u de koelelementen in met glycerine.

RVS is nagenoeg onverwoestbaar materiaal, maar het moet toch zo nu en dan verzorgd worden. Het kan heel eenvoudig worden schoongemaakt met water en afwasmiddel. Voor het verwijderen van hardnekkig vuil kunt u een vloeibaar reinigingsmiddel gebruiken (geen schuurmiddel). Na het reinigen dient u het RVS goed na te spoelen met lauw water en droog te maken.

Het is altijd aan te raden om bij het snijden op een RVS werkblad een snijplank te gebruiken. Zo voorkomt u krasjes op het oppervlak. Ook kunt u pannen die net van een warmtebron afkomen het beste op een onderzetter plaatsen en niet direct op het RVS werkblad. Zo kunt u blauwbruine vlekken op het werkblad voorkomen.

Het fijne aan RVS is dat het vrijwel ongevoelig is voor chemicaliën die vaak in huishoudens en keukens worden gebruikt. Toch moet u wel oppassen met sterk bijtende stoffen. Hierbij kunt u denken aan stoffen als zuren, verfverdunners, ontstoppers, logers en afbijtmiddel. Als het werkblad hier toch per ongeluk mee in contact komt, is het aan te raden om met veel water na te spoelen.

Als u een koelmeubel zelf gaat plaatsen, dient u met onderstaande punten rekening te houden:

⦁ Plaats het koelmeubel niet te dicht bij een warmtebron of in een warme ruimte;
⦁ Zorg ervoor dat er voldoende ruimte overblijft tussen het aanzuig- en uitblaasrooster van het koelgedeelte. Zo blijft de ventilatie optimaal;
⦁ Plaats het koelmeubel niet in een tochtstroom van een airco- of ventilatiesysteem of in de buurt van open deuren.

Algemene vragen

De terugbetaling van een retourzending wordt binnen 30 dagen nadat u het product hebt geretourneerd verwerkt. Zodra wij de producten in goede orde hebben ontvangen, wordt het te crediteren bedrag zo spoedig mogelijk naar u teruggestort

Standaard wordt de terugbetaling gedaan middels de bij aankoop gebruikte betaalmethode. Indien dit echter om technische redenen niet mogelijk is, kan hiervoor een uitzondering worden gemaakt. Wij zullen in dat geval contact met u opnemen.

Heeft u een foutieve terugbetaling ontvangen? Laat dit dan aan ons weten door te mailen naar info@groothoreca.nl. Vermeld hierbij altijd uw ordernummer.

Algemene vragen

Groothoreca maakt gebruik van een beveiligde SSL-verbinding. Hiermee worden alle gegevens die u aan ons doorgeeft versleuteld, waardoor anderen deze gegevens niet kunnen inzien.

Over Groot Horeca

Groot Horeca is dé partner voor horecaondernemers in Nederland en België die zoeken naar kwaliteit, snelheid en gemak.

Of je nu een druk restaurant runt, een hotel beheert of net je eerste koffiezaak start – wij staan voor je klaar met een breed en zorgvuldig geselecteerd assortiment aan non-food horeca-artikelen.

Van robuuste keukenapparatuur tot stijlvol meubilair en van praktische werkkleding tot complete presentatiemiddelen: je vindt het allemaal op één plek.